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Wide medium shot of a calm, organized support office interior, two people seated across a table in conversation, soft overhead light, documents and folders visible on the desk surface, photographed from a three-quarter angle
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Inicia tu evaluación
— El proceso, paso a paso

Saber qué sigue es el primer paso

Cada caso pasa por etapas concretas: evaluación, identificación de rutas y acompañamiento en la denuncia. Aquí explicamos exactamente qué ocurre en cada una.

/ Tres etapas definidas

Así trabaja Recupera contigo

Etapa 01
Etapa 02
Etapa 03

Evaluación del caso

Identificación de rutas

Acompañamiento en la denuncia

Describís lo ocurrido: tipo de fraude, canal, monto y tiempo transcurrido. Con esa información determinamos qué rutas de recuperación están abiertas para tu caso específico.

La denuncia ante autoridades y el reclamo bancario son herramientas distintas que se complementan. Identificamos cuál aplica, en qué orden y qué documentación requiere cada una.

Te guiamos en la presentación ante la autoridad correspondiente: qué formularios llenar, qué decir y qué esperar después de radicar la denuncia formal.

Close-up of hands holding a bank statement and a pen on a desk, natural window light, administrative detail, no faces visible
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Medium shot of a laptop open on a desk with a form on screen, a notebook beside it with handwritten notes, soft overhead light, no faces visible
Medium shot of a laptop open on a desk with a form on screen, a notebook beside it with handwritten notes, soft overhead light, no faces visible
Close-up of a printed phone call log on a desk with a pen resting on it, natural window light, clean administrative surface
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El tipo de fraude define las opciones

No todos los casos tienen las mismas rutas disponibles. El canal, el monto y el tiempo transcurrido determinan qué es posible.

Fraude bancario

Fraude digital

Fraude telefónico

Transferencias no autorizadas, cargos no reconocidos o clonación de tarjeta. El reclamo ante la institución financiera tiene plazos específicos que afectan el resultado.

Plataformas falsas de inversión, compras que nunca llegaron o suplantación de identidad en línea. Requieren denuncia ante la Fiscalía y, según el caso, ante la CONDUSEF.

Engaños por llamada o mensaje donde se obtuvieron datos o pagos. La evidencia de comunicación es clave; te indicamos cómo preservarla antes de presentar la denuncia.

Evalúa tu caso
+ Lo que más preguntan

Preguntas sobre el proceso

Respuestas concretas a las dudas que más aparecen en la primera consulta.

¿Cuánto tiempo tengo para actuar?
¿Recuperaré todo lo que perdí?
¿La denuncia y el reclamo son lo mismo?

Depende del tipo de caso. Los reclamos bancarios tienen plazos de días; las denuncias penales, de meses. Cuanto antes se evalúa el caso, más opciones permanecen abiertas.

No siempre es posible recuperar el total. Lo que sí podemos decirte es qué porcentaje es realista según tu caso, y qué pasos aumentan las probabilidades de recuperación parcial.

No. La denuncia es un acto legal ante la Fiscalía; el reclamo es un procedimiento ante tu banco o plataforma. Ambos son necesarios y se tramitan en paralelo.